Hostelería y hoteles, Gestor experiencia huéspedes
Sueldo mensual:€ 3600 - € 4200 / mes
Experiencia laboral requerida:6+ años
Horario:Horario estándar
Modalidad de trabajo:On-site
Tipo de contrato:Jornada completa
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Responsabilidades
Analisi dei feedback: esaminare ogni mese i dati dei questionari e delle recensioni online di tutte le strutture, segnalando ai Direttori i problemi ricorrenti
Playbook di service recovery: costruire e aggiornare un playbook di gruppo per gestire reclami, rimborsi e compensazioni in modo coerente
Visite alle strutture: trascorrere circa una settimana al mese nelle strutture, affiancando i team di ricevimento e F&B
Requisitos
Almeno 6 anni in operations alberghiere o guest experience, idealmente su più di una struttura
Italiano e inglese fluenti; altre lingue rappresentano un vantaggio
Disinvoltura nel presentare le proprie analisi a Direttori che non amano affatto sentirsi dire cosa correggere
Condiciones
€3.600–4.200 lordi al mese, 28 giorni di ferie
Spese di trasferta coperte per le visite alle strutture
Bonus annuale legato ai punteggi di recensione del gruppo
Competencias
Pensamiento analítico
Toma de decisiones
Atención al cliente
Planificación estratégica
Colaboración interfuncional
Idiomas
Italian (C1 — Avanzado)
English (C1 — Avanzado)
Actualizada el 14/09/2026 14:43
Vacante publicada el 14/08/2026 10:29 en Milan
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